Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Plazos

  • Solicitud de cambio: dentro de 5 días calendario desde la entrega (salvo que indiquemos un plazo distinto en una promoción).

  • Derecho de retracto: podrás solicitar devolución dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de estado indicadas abajo.

2. Condiciones del producto
Para cambios o devoluciones, el producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales. Por razones de higiene, no aceptamos cambios/devoluciones de productos de uso íntimo, perecederos o personalizados (salvo defecto de fábrica).

3. Costos de flete

  • Cambio voluntario (talla, color, preferencia): el cliente asume los costos de envío y reenvío.

  • Error de despacho o producto defectuoso: Tendencias Tropical asume el costo de recogida y reenvío, previa verificación.

  • Devolución por retracto: el cliente asume el costo de envío de retorno; el reembolso se hará según el método de pago original (ver sección de Reembolsos).

4. Productos en oferta
Los productos en oferta/descuento sí pueden cambiarse si cumplen las condiciones y dentro del plazo, a menos que la promoción indique expresamente “sin cambio”.

5. Procedimiento
Escríbenos a tropicompras.shop@gmail.com indicando número de pedido, motivo y evidencias (fotos/video). Te daremos instrucciones y, de proceder, la guía de envío con Gintracom u operador equivalente.

PAGOS Y REEMBOLSOS

Métodos de pago
Aceptamos los métodos habilitados en el checkout del Sitio. La cobranza se realiza en RD$ (Pesos Dominicanos), salvo que se indique lo contrario.

Procesamiento
Los pagos con tarjetas se procesan de forma segura por pasarelas certificadas. No almacenamos datos completos de tarjetas.

Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Pagos con tarjeta: se solicita reversión a la pasarela/banco emisor (los tiempos bancarios pueden variar).

  • Transferencias/depósitos: reembolso por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

  • Contraentrega: se coordina devolución por transferencia bancaria.

No reembolsable
Los costos de envío no son reembolsables, salvo error de Tendencias Tropical.

GARANTÍAS

Si un producto presenta falla de fábrica dentro del periodo de garantía del fabricante, contáctanos a tropicompras.shop@gmail.com. Evaluaremos el caso y, de proceder, coordinaremos reparación, cambio o devolución según corresponda.