Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Revise su pedido antes de pagar. Todos nuestros pedidos son contra entrega. Al recibirlo, verifique que sea el producto correcto y que el sello esté intacto. Si algo no está bien, no lo reciba y no pague, y escríbanos. Una vez recibido y pagado, se da por aceptado todo lo que se ve por fuera: el producto, la cantidad y el estado de la caja y el sello.

2. Garantía de 48 horas. Si recibió un producto equivocado, dañado por dentro con el sello intacto, vencido o con menos de 3 meses de vigencia, repórtelo por WhatsApp dentro de las 48 horas después de recibirlo. Si le faltó un producto, repórtelo al momento de la entrega o el mismo día.

3. Qué debe enviarnos. Su número de pedido o el teléfono con el que compró, una foto o video del producto donde se vea el problema, y una foto del sello y del lote o fecha de vencimiento. Sin esta información no podemos procesar el caso.

4. Cómo se resuelve. Le cambiamos el producto sin costo: el mensajero le entrega el producto nuevo y recoge el anterior en la misma visita. Solo si no tenemos el producto para cambiarlo, le devolvemos lo que pagó por transferencia bancaria en un máximo de 5 días laborables.

5. Lo que no cubre la garantía.

  • Cambios de opinión después de recibido el pedido (puede rechazarlo en la puerta antes de pagar).
  • Productos abiertos, usados o con el sello roto. Por higiene y seguridad, los suplementos y cosméticos abiertos no se pueden volver a vender.
  • No notar resultados. Nuestros productos son suplementos y productos de bienestar, y sus resultados varían de persona a persona; con gusto le orientamos sobre la forma correcta de uso.
  • Reportes hechos después de las 48 horas.

6. Reacciones adversas. Si nota alguna reacción, suspenda el uso, consulte a su médico y escríbanos.

7. Contacto. Escríbanos por WhatsApp o a tropicompras.shop@gmail.com con su número de pedido, el motivo y las fotos.

Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor.